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加强作风建设 全面提升司法服务质量
新闻作者:付文军 朱 红  发布时间:2017-12-14  查看次数:     

 

                                    付文军 朱 红
       宁安市司法局积极开展司法行政系统作风建设集中整顿活动,着重提高窗口服务大厅服务质量,进一步提升服务水平和履职能力。
    注重素质提升
    开展服务大厅党员示范岗活动
     宁安市司法局始终把思想教育和提升素质放在第一位,把机关作风整顿与“两学一做”专题教育结合起来,使之成为专题教育的延伸和拓展。在每周的学习会上,通过学习《党章》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》及党的十九大精神、省第十二次党代会精神等内容,把作风整顿的实际成效作为大讨论的重要检验方式,紧紧围绕从严治党的各项要求,坚持把纪律作风建设摆在突出位置,以作风整顿作为能力提升的抓手,以过硬作风锻造司法队伍。树立真抓实干,埋头苦干,艰苦奋斗的工作精神,使每个同志都能够自觉全身心投入到司法行政工作中去。立足岗位创先争优,发挥党员先锋模范作用,把权力和精力用于服务人民,把智慧和能力用于奉献人民。
    宁安市司法局公共法律服务大厅、公证大厅、律师联合党支部开展公示一次性办理告知事项,加强服务硬件设施建设,保证12348法律服务热线畅通。同时,公证大厅实行周六值班制度,为群众提供公证业务办理服务。
  创新工作思路
  以“四零”服务承诺办事效率

    宁安市司法局把改革创新作为推动司法行政工作和队伍建设的动力源,工作中不断更新观念,打破不合时宜的思维习惯,学习借鉴其他县、市的先进经验和做法,勤于思考,多发现问题,多想办法,多出路子,转变作风,扎实工作。以实现“四零”服务承诺(服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉)为基本要求。通过开展窗口工作人员服务培训,对公证处、法律援助中心、基层法律服务窗口工作人员和本市级律师进行集中培训,以突出大厅的公共服务职能为中心,做到统一服务标准,简化办事流程,实现服务窗口“四零”服务承诺。加强监督管理,对督导检查情况,实行定期通报。对重视程度不高、单纯任务观点、组织推动不力的、搞形式走过场的,直接约谈负责人,以确保作风整顿整体推动、覆盖到位,取得实效。深入开展调查研究,经常到基层去,听听基层的想法,看看基层的典型经验,制定出更加有效的工作措施,使法制宣传、社区矫正、公证、律师、法律援助、司法鉴定、执法公开等工作均有新突破、新亮点。
    增强服务意识
    完善公共法律服务体系建设
 
    宁安市司法局借力开展“公共法律服务中心规范化建设年”全面提升公共法律服务体系应用水平,全面实现司法行政业务网上办理,对照实施方案,一项一项进行梳理,细化,实化,列出清单,不遮掩,不回避,真正把需要解决的问题找准找实,逐一研究行之有效的措施,一项一项落实到位,一项一项明确“任务书”、“时间表”,确保不走过场,解决实际问题。同时,通过法治宁安微信公众平台,积极开展普法宣传,公众号直接链接业务网,实现公证、法律援助、基层法律服务、律师咨询高效率便捷服务。开通绿色服务通道,对特殊人群实行上门办理。服务大厅对照标准进一步强化功能设置,完善内部设施,实行窗口受理、审查、实施一站式便民服务举措。整顿活动开展后,公共法律服务大厅、法律援助大厅、公证大厅、律师咨询服务实现了服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。在服务水平和服务质量、服务效率等方面都明显提升。据了解,公证大厅8、9月份办证共249件,接待咨询300余人次,律师咨询零投诉,共实现上门服务23次,减免公证费3000余元。       
    

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